Почему звонки на инфолинию анонимны? Какую информацию обычно спрашивают у звонящего?

Действительно, инфолиния 16662 обслуживает всех звонящих на инфолинию с вопросами об отравлениях и при этом не запрашивает имя или домашний адрес пострадавшего или звонящего. И это прежде всего потому, человек не боялся звонить на инфолинию из-за того, что его случай каким-то образом станет достоянием общественности. Если в случае опасной ситуации человек из-за таких опасений так и не позвонит, то здоровье нуждающегося в помощи может ухудшиться или же человек может вообще остаться без помощи. В телефонном центре инфолинии записывают только описание несчастного случая, методы уже оказанной первой помощи, инструкции, данные экспертом инфолинии, а также другие советы и информация, собираемые для статистических целей.

 В целях сбора статистики запрашивается только возраст пострадавшего (для ребенка в возрасте до 3 лет включительно также возраст в полных годах и месяцах), пол пострадавшего и район вызова с точностью до уезда/города. Также необходимо знать вес пациента при оценке степени тяжести отравления и для назначения рекомендаций по лечению.

 Консультанты не осуждают человека, с которым случился несчастный случай, и применяют все свои знания для разрешения ситуации, объясняя приемы необходимой первой помощи, методы наблюдения и лечения. Однако при необходимости специалист инфолинии может посоветовать отправить пострадавшего в больницу или вызвать скорую помощь.